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Registre reclamações, sugestões ou elogios. Protocolo na hora, retorno em até 10 dias úteis e sigilo garantido do começo ao fim.

Sigilo garantido Protocolo imediato Resposta em 10 dias úteis

Consultar andamento da ocorrência

Digite o número de protocolo que você recebeu ao registrar sua ocorrência. Funciona também para manifestações anônimas, basta ter o código.

Formato do protocolo: GDUE-XXX-AAAAMMDD-XXXXXXXXXX

01
Tipo de ocorrência *
Escolha o que melhor descreve o seu contato
Por favor, selecione o tipo de ocorrência.
02
Seus dados
Para conseguirmos retornar com a resposta
Campo obrigatório.
E-mail inválido.
Campo obrigatório.
03
Detalhes da ocorrência
Quanto mais contexto, mais rápida a resolução
0 / 120
Campo obrigatório.
0 / 2000
Descreva a ocorrência (mínimo 30 caracteres).
Caso urgente? Para situações que precisam de atendimento imediato, fale direto com o nosso SAC pelo telefone (49) 99937-0014, seg. a sex., 07:00 às 17:00.
04
Anexar documentos · opcional
Faturas, prints, fotos da usina, contratos

Arraste arquivos aqui ou clique para selecionar

PDF, JPG, PNG, DOCX · Máximo 10 MB por arquivo · Até 5 arquivos

Visibilidade da Diretoria garantidaToda reclamação registrada neste canal é notificada automaticamente à Diretoria da GDUE. Sua ocorrência tem atenção no mais alto nível da empresa.
Proteção de dados (LGPD). As informações fornecidas neste formulário serão utilizadas exclusivamente para análise e resposta à sua ocorrência, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Seus dados não serão compartilhados com terceiros sem sua autorização expressa. Você precisa aceitar para continuar.

Ocorrência registrada com sucesso

Seu protocolo de atendimento é:

—

Guarde este número. Ele é a referência para acompanhar seu caso.

Nossa equipe de ouvidoria analisará sua manifestação e retornará pelo e-mail e telefone informados em até 10 dias úteis, conforme nosso compromisso de atendimento.
Notificação enviada à Diretoria. Giliard (Diretor) foi automaticamente notificado sobre esta ocorrência e acompanhará o andamento até o encerramento.

Uma cópia do protocolo foi enviada para o seu e-mail. Caso não receba, verifique a pasta de spam ou entre em contato pelo giliard@gduesolar.com

Prazo de atendimento
Nosso compromisso com você

Retorno em até 10 dias úteis

Todas as manifestações recebidas neste canal são respondidas dentro desse prazo. Para casos urgentes, ligue direto para o SAC: (49) 99937-0014, seg. a sex., 07:00 às 17:00.

Como funciona
Transparência do registro ao encerramento
01

Registro

Você preenche o formulário e recebe um número de protocolo imediatamente por e-mail.

02

Análise

Nossa equipe analisa o caso e consulta as áreas envolvidas: financeiro, técnico, comercial.

03

Retorno

Você é contatado pelo e-mail e telefone informados com a resposta e as providências adotadas.

04

Encerramento

Caso confirmado, você recebe a confirmação. Se insatisfeito, pode reabrir o protocolo.

Outros canais
Se preferir falar por outro caminho

E-mail Ouvidoria

giliard@gduesolar.com
Resposta em até 10 dias úteis

WhatsApp / SAC

(49) 99937-0014
Seg a Sex, 07h às 17h

Central Telefônica

(49) 3535-1124
Seg a Sex, 07h às 17h

PROCON / Consumidor.gov

Se preferir via órgão regulador
consumidor.gov.br